别让消费者掉入代诉维权陷阱

戴先任

在一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，为保护京津冀三地消费者合法权益，营造良好消费环境，共筑满意消费，北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局联合发布消费提示，提醒消费者了解维权渠道，警惕代诉陷阱，避免“维权反被坑”。

一些机构盯上了消费维权市场，通过以“专业维权”“十倍赔偿”为噱头，诱导消费者委托其代理进行投诉，在这过程中，消费者的身份证、银行卡等敏感信息，就可能遭到泄露，被人转手买卖。此外，一些机构还会以材料费、疏通关系等名义层层加价，利用消费者焦虑心理骗取钱财。这样的“代理维权”成了坑害消费者的代诉陷阱，给消费者维权带来二次伤害。

“代理维权”让人看到消费者维权可能遇到的各种“套路”与欺骗。一些消费者虽然具有维权意识，却缺少必要的维权能力，这给“代理维权”留了空子。一些职业代诉机构作出“内部有关系”“百分百胜诉”的虚假承诺，设下代诉陷阱，对此，消费者要引起高度警惕。

正如此次京津冀联合发布的“3·15”消费提示，消费者要拒绝要求预付代理费、签署“风险协议”的机构。消费者要选择正确维权渠道，比如投诉、仲裁等，在消费纠纷发生后，要及时保存相关证据依法维权。此外，消费者也要增强法律意识，不要被代诉机构诱导，与代诉机构一起对商家进行恶意索赔。

消费纠纷频发，消费者维权意识增强，不能让“代理维权”成为消费者维权道路上的绊脚石。不能任由这一乱象继续下去，要引导消费者正确维权，斩断“代理维权”这门灰色生意。

打击“代理维权”，相关部门要加强对职业代诉机构的监管力度，斩断其背后的灰色利益链，用法治填平代诉陷阱。同时，还要铲除滋生这一市场乱象的土壤，比如要畅通消费者维权渠道，降低消费者维权成本，加大消费维权的宣传教育，提高消费者法律意识、维权意识等等。疏堵结合，既要引导消费者通过正规渠道，更好维护自身的正当权益，还要进一步提升消费质量，强化消费者权益保护，营造安全放心的消费环境。