银发旅游，如何跨越“年龄门槛”？

来源：环球时报

【环球时报报道 记者 丁雅栀 黄兰岚】编者的话：当下，“银发经济”正悄然崛起，“银发族”成为推动文旅产业发展的重要力量。不少老年人渴望着在退休后踏上旅途，追求他们的“诗与远方”。然而现实情况是，不少参团游产品对老年群体设置了年龄门槛，这一现状让许多“银发族”的旅行梦想遭遇阻碍。当前旅游产品的年龄门槛究竟是如何设置的？有没有更好的方案既能满足老年游客需求，又能打消旅游企业的顾虑？如何进一步激发银发旅游市场活力？带着这些问题，《环球时报》记者展开深入调查。

3月14日，乘客们在上海开往无锡的“银发列车”上合影留念。 中国铁路上海局集团有限公司供图

“想旅游却报不上团”

“我今年80岁了，身体硬朗着，就想趁着还能走动，多去看看祖国的大好河山。”赵奶奶精神矍铄，丝毫看不出已是耄耋之年。退休后，旅游成了她生活中最大的乐趣，她几乎走遍了国内的名山大川，也领略过异国他乡的风土人情。

然而，近几年，随着年龄的增长，赵奶奶发现自己的“旅游梦”开始受阻。“我们几个退休教师以前经常约着一起报团出去玩，我是其中年纪比较大的。但最近报团的时候，很多旅行社一听我80岁了，就直接拒绝，说超过75岁不能参团。眼看着同伴们都出发了，我只能在家待着。”赵奶奶告诉《环球时报》记者，“有的旅行社同意我报名，但要求必须有亲友陪同，可我的女儿和孙子、孙女要么在上班，要么在上学。”

赵奶奶的遭遇并非个例，许多像她一样的高龄老人，都面临着“想旅游却报不上团”的困境。他们渴望在晚年生活中继续探索世界，却因年龄门槛被拒之门外。

今年82岁的林奶奶回忆起去年的一次经历，依然感到遗憾。“我一直想去云南看看，在线下问了好几家旅行社都不接收我。后来我孙女好不容易找到一家旅行社愿意接收我，但要求提供担保书，且必须直系亲属陪同出行。”林奶奶说，“其实我也理解旅行社的顾虑，毕竟年纪大了，万一出了什么事，他们也担不起责任。”林奶奶叹了口气，“但我身体真的很好，每年体检各项指标都正常，而且我有丰富的旅游经验，知道怎么照顾自己。”

林奶奶的女儿也对《环球时报》记者表示：“市面上适合老年人的产品很少。之前我们也找了很多旅行社，希望圆母亲云南之旅的愿望。但很多旅行社表示，只能承接西双版纳这条线，行程和气候、海拔更适合老年人，丽江、香格里拉这条线海拔较高，他们没有办法承担风险。我们想了想，最后决定抽时间自驾带她出去玩。”

记者了解到，当下许多旅游产品对老年游客设置了年龄上限，通常为70岁或75岁。一家大型在线旅游平台的“新疆乌鲁木齐+北疆8日7晚”跟团游线路中，预订限制条款明确写着：此线路行程强度较大，请确保身体健康适宜出游，如出行人中有70周岁(含)以上老人，须至少有1位18周岁至69周岁亲友陪同。记者尝试下单这一旅游产品，确认订单时，还须同意一则高龄人群/孕妇出行声明，其中写道：预订人/旅游者代表了解自己或委托人的身体情况能够适合参加此旅游团，并承诺能够完成此次旅游团的全部行程并按期返回。

为何设置年龄门槛？

银发旅游是老龄产业经济中最具活力的增长点之一。据中国旅游研究院发布的数据，2023年，60岁及以上的银发旅游者人数已经达到11.6亿人次，在国内旅游总人次中占比高达20.6%。预计到2028年，银发旅游市场规模将达到约2.7万亿元，显示出强劲的增长势头。《2025春节旅游消费趋势报告》也显示，“60后”预订的打包旅游产品人均出游天数达到了6、7天，人均订单金额超万元，人均出游天数及人均订单金额均位居各年龄段之首。

一些旅行社“一刀切”的年龄门槛给老年游客带来了诸多不便。许多身体状况良好、有强烈旅游意愿的高龄老人被拒之门外。一家旅行社工作人员在接受《环球时报》记者采访时表示，设置年龄门槛主要是因为高龄老人通常身体状况不佳，多少会有一些既往病史和慢性病，容易在旅途中突发疾病或发生意外。

中国旅游协会旅游营销分会副会长王琢接受《环球时报》记者采访时也表示，旅行社对高龄老人参团设置限制的主要担忧，一方面是老人的身体健康状况相对中年和年轻人更加复杂，在旅行中发生意外或者疾病的概率相对较高，容易让旅行出现风险的几率增加；另一方面，旅行社给参团人员购买的旅游意外险，普通类年龄上限一般为70或75岁，超龄人群投保难度大，保险公司受理意愿低，影响旅行社收客。此外，老年游客普遍对二销产品（在旅游景区中，除了门票之外的其他收费项目，包括交通、就餐、住宿、体验项目、文创产品等——编者注）消费兴趣较低。这些因素，容易导致旅行社对特定年龄以上的老年人参团热情不高。

2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》（简称《规范》）有关消费者年龄的条款，被业内视作跟团游年龄限定的出处。《规范》中提出，老年旅游者是指“年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者”，其中有“75周岁以上（含75周岁）的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同”的条款。

除了对高龄游客参团提出家属陪同建议，《规范》还提出了一系列老年旅游服务标准，涵盖旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。如在旅游景点和活动的安排上，《规范》要求选择符合老年旅游者身体条件，适宜老年旅游者的旅游景点和活动，不安排高风险或高强度的项目；连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休等。

针对老年人参团难的情况，王琢认为，在旅行产品方面，旅行社可以提供更加精细化的产品和服务，提供更加高品质的旅游团，这其中因为保险保障、健康保障、无障碍线路等，可能会导致一些产品价格相对较高，但专业和专项的产品，如银发专列产品，颇受老年市场欢迎；在服务模式方面，可以从人文关怀角度，为参加团队旅行的老年人提供具备健康管理、老年心理经验的管家式服务；在科技赋能方面，用好健康手环、智能监测等科技辅助设备，让老年游客的健康数据能同步到子女亲属处，让老年人旅游更加舒适和放心。解决老年参团难问题，源头之一的旅游意外险，也需要有适当的突破，例如保险公司从“一刀切”的年龄门槛，变成基于健康大数据的个性化保险，让出行保险便利化提升。

要为“银发族”量身打造一个完整的旅游产业链

王琢向记者表示，以年龄为主要依据来限制老年游客参团的做法，虽然有不合理之处，但源头不仅仅在旅行社，旅行社作为旅行服务中介，是产品和资源的整合者、线路和服务的提供者，保险方面的年龄限制会让旅行社对老年游客参团增加限制。要破除这些门槛，还需要保险等相关环节的共同努力，让老年群体的旅行得到更多社会人文关怀。

去年1月，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中提到，要以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。

“当下，老年旅游市场潜力巨大。”王琢表示，一方面，一些“60后”进入老年后，他们情绪乐观稳定、受教育程度高、智能设备熟悉、生活态度时尚，这部分充满活力的“新老人”，将引领银发市场的消费新趋势；另一方面，老年旅游产品不仅仅局限在“动”中的旅，更有了“静”中的游，社群或小团队的旅居康养类产品，成为老年人的新宠，在旅居中参加兴趣班、养生组、文娱群，丰富的社交活动让老年人的旅居有了不一样的意义。

3月20日，500余位银发游客乘坐G9445次列车从南京南站启程，前往浙江湖州。近年来，老年旅客已成为铁路旅游列车市场的主要客群。国铁集团数据显示，2024年共组织开行旅游列车1860列，其中老年游客占比接近80%。不久前，商务部、文化和旅游部等单位印发了《关于增开银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》的通知，提出银发旅游列车发展目标。彭博社称，这是中国发展“银发经济”、释放老龄人口消费能力的一大举措。

复旦大学老龄研究院院长彭希哲向《环球时报》记者表示：“无论是从经济角度还是人文关怀的角度，中国的旅游业、政府和社会都越来越致力于培育老年人所向往的‘诗和远方’。”他表示，这意味着在观光、文化娱乐方面为老年人量身打造一个完整的旅游产业链，存在巨大的市场潜力，目前这一快速扩张的市场仍有许多需要改进的地方，希望有关方面加强监管并建立标准。