穗好办：将政务温情融入每一次点击

五载岁月，穗好相伴

　　2020~2025年，穗好办已陪伴在穗市民走过5年时光。

　　从孩子出生到入学升学，从就业、创业到定居广州，再从饮食、出行到旅游、娱乐，穗好办一直记录着在穗市民的每个重要时刻。

　　这个由广州市政务服务和数据管理局打造的政务服务移动端总门户，正在不断拓展服务边界，快速回应市民与企业的需求，将“政务服务最好办”化作在穗市民可感可触的实际体验。

　　从“可办”到“爱办”，超2310万人选择

　　2020年，穗好办APP正式上线，同年，也是广州社保卡自行申领的元年。刚加入工作的小李便是首批尝鲜者，她通过穗好办APP“社保卡申领”板块，简单填写信息与提交申请后，足不出户便顺利申领到了社保卡。

　　作为广州市政务服务移动端总门户，诞生之初，穗好办便肩负着深化“互联网+政务服务”的使命，它率先在政务服务领域发力，整合了公安、人社、医保、民政、教育等多个市级单位的服务，打通数据壁垒，为市民办事提供了更便捷的方式。

　　市民陈女士就是这场政务革新的受益者，她回想起首次为刚出生的孩子办理医保时的速度，依旧感慨万分：“整个过程清晰明了，给孩子办医保十几分钟就搞定了，对我们新手父母非常友好！”

　　陈女士和丈夫都是外来务工人员，因为户籍原因，从生产前，她就一直挂心着孩子的医保问题，没想到一直焦虑的难题通过穗好办就能轻松化解，完全不用跑动，让她直呼“太省心了”！

　　从新生儿医保到退休养老服务，从企业开办到惠企政策兑现，穗好办经过五载岁月沉淀，目前已汇聚了超1.1万项个人及企业服务事项，成为了超2310万市民的选择，让市民“找不到服务办理入口”的困扰成为过去式。

　　专区服务“一站办”，汇聚整合多元资源

　　政务整合并不是简单的功能堆砌，随着政务服务数字化转型的持续深入，政务服务专区在提升服务效能方面扮演着尤为重要的角色。

　　穗好办聚焦高效便民服务需求，结合不同用户群体及各类使用场景，打造出“羊城先锋”“长者专区”“社会保障卡居民服务一卡通”等数十个特色专区，并将人文关怀融入数字服务，上线适老化“关爱版”，让老年群体也能畅享数字生活。

　　去年，刚满70岁的李奶奶便亲身感受到了这份便捷，她通过穗好办关爱版顺利申领到了长者长寿金。

　　“不用跑窗口，我只需要刷个脸，确认一下信息，每个月就自动到账了。”谈及这一便捷转变，李奶奶十分开心。

　　考虑到老年人操作相对迟缓，穗好办还做出贴心调整，将刷脸认证时长从原本的30秒延长至60秒。同时，摒弃长寿金传统的申请发放模式，全面推行“智慧”发放，通过数据交互共享获取老年人信息，老年人刷脸认证后确认信息即可完成申领。

　　如今，穗好办的实名注册用户早已超过了广州市常住人口规模，而它的影响力正在不断向外延伸，逐渐进入来穗发展的人群视野。

　　粤港澳大湾区的建设有力地促进了香港、澳门和内地的交流合作，为了让来穗发展的大湾区人群享受到便捷的服务，穗好办暖心打造了港澳专区、广深专区，集成多项高频政务事项，以一站式便捷服务模式，为港澳同胞以及其他来穗奋斗者的事业发展与生活保障提供了基础支撑。

　　市民林先生是一名来自香港的在穗创业者，初来广州之际，通过港澳专区顺利申请了创业项目入驻。随着他工作生活不断深入，专区的生活服务更是为他带来了诸多便捷，动动手指便能一站式畅享交通出行、就医挂号、购药、美食推荐等多元服务。

　　在社会治理领域，穗好办同样当仁不让。“羊城先锋”党建平台汇聚76.5万党员力量，“微心愿”服务累计解决群众诉求22万件，让困难市民有门可敲。同时，穗好办还将“随手拍”“欠薪投诉”“交通违法举报”等投诉途径纳入囊中，搭建起市民参与社会共治的高效桥梁。

　　不止是“APP”，更是城市“IP”

　　当市民开始用穗好办预约烟花秀、点外卖、查景点、购门票时，这个政务APP已悄然突破传统边界，走出了传统政务舒适区。

2025迎春花市期间，穗好办为广州市民送福利

　　“原来穗好办还能打车，甚至还有很多专属优惠。”穗好办一次又一次的服务延伸，不断刷新着市民对传统政务APP的认知。

　　近年来，穗好办不断探索政务服务新路径，打造政务便民多元服务场景。随着数字化生活理念不断深入，服务场景已从最初的社保、医保等政务服务，拓展至食、住、行、游、购、娱等市民日常生活领域。用“红棉码”乘车、办事，已悄然成为市民生活的一部分。这个“广州市政务服务移动端总门户”正在向“城市级超级服务移动端”迈进。

市民使用“红棉码”乘车

　　“广州国际灯光节预约”“烟花汇演预约”“政府消费券领取”“广州国际车展门票购买”……越来越多与民生息息相关的服务正在穗好办亮相。

　　五年间，穗好办一直坚持以“品牌化”思维重塑公众体验，从功能型平台升级为兼具公信力与亲和力的城市“IP”，在广州市民心中塑造了“办事就搵穗好办”的城市信任符号。如今，“穗好办、最好办”已经不再是一句简单的口号，而是广州政务效能革新成果的体现。

　　南方网、粤学习记者 张晓琴 叶泽霓 郑旭艳