255个网点同步行动！中国银行上海市分行全域守护金融消费者权益

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国银行上海市分行以党的二十大和二十届二中、三中全会精神为指引，深入贯彻落实中央金融工作会议部署，充分发挥国有大行示范作用，在全市范围内开展“保障金融权益 助力美好生活”主题系列活动,切实提升公众金融素养。通过构建“网点+社区+线上”三维宣教体系，聚焦“老少新”重点群体，创新推出“教育微沙龙”“非遗手作课堂”“货币探秘实践”等特色活动，全力为消费者的合法权益保驾护航，助力构建和谐健康的金融生态环境。

网点筑牢安全防线

中行上海市分行充分发挥255家营业网点的前沿阵地作用，多措并举提升广大消费者的金融素养和金融安全意识。在南京西路支行营业大厅，智能化电子屏持续播放反诈骗警示视频，“公众教育宣传专区”集中展示《防范电信网络诈骗手册》《金融消费者八项权益》等标准化宣教资料。大堂经理结合典型案例向老年客户讲解：“当前诈骗手段已升级至深度伪造技术，遇到可疑转账要求一定要通过官方渠道进行核实。”

通过构建标准化宣教体系，中行上海市分行全辖网点智能设备日均播放安全教育视频超千次，自助设备增设弹窗提醒功能，覆盖转账、汇款等关键业务节点，重点业务办理环节配置人工风险提示。各网点厅堂显眼位置设立“公众教育宣传栏”，集中展示金融消费者知识手册、宣传页、投诉流程等资料，向顾客普及金融知识，提醒防范“代理维权”“代理退保”“减免债务”等非法中介行为，助力消费者识别和规避风险。

在中行上海市五角场支行，工作人员通过日常建立的客户服务机制，及时发现某留学生客户遭遇的“30万元保证金”电信诈骗，经账户异动数据分析与多维度核实，成功劝阻转账操作。“我们为跨境客群建立专项服务档案，定期推送双语版《在沪金融安全指南》。”该支行负责人介绍，针对留学生群体推出的“金融护航计划”已形成常态化宣教机制。

分层服务重点人群

中行上海市分行结合“3·15”活动，积极开展“五进入”活动，将金融知识送到不同群体身边。

在社区，与党建联建社区居委联合举办金融知识讲座。75岁的王老伯参加完讲座后表示：“这个投资骗局套路真深，幸亏听了讲座才没上当。”活动中，中行员工通过宣讲案例、解答疑问、分发宣传手册等形式，让居民对投资理财风险有了更深刻的认识。

进校园开展货币历史、人民币反假、个人征信等主题讲座，并增加课堂互动环节，激发学生兴趣，帮助他们提升金融安全意识；走进合作企业、园区、工地，针对“新市民”普及抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑的知识，增强他们识别“黑灰产”骗局的能力；送教进村时，针对老龄村民居多的特点，围绕电信诈骗、保健品骗局、低价旅游、投资养老公寓等常见陷阱，用真实案例普及金融防骗知识，守护好村民的“钱袋子”。

在虹口区学雷锋文明实践主题活动现场，银行员工正通过情景模拟向居民演示诈骗手法。“阿姨，如果接到自称银行客服的电话，应该怎么做？”工作人员手持《金融消费者权益保护手册》，引导老年居民讨论应对方案。现场，市民们在工作人员的指导下，现场下载了国家反诈中心APP，“原来核验可疑信息这么方便！”

中行上海市闵行支行开展的“银发守护计划”别具匠心。在养生锤非遗手作体验活动现场，老年居民们一边制作艾草养生锤，一边聆听银行员工讲解投资风险案例。“养生锤制作讲究循序渐进，理财投资同样需要合理规划。”活动组织者将金融知识融入手作步骤讲解中。现场居民章女士分享亲身经历：“去年在银行柜台工作人员劝阻下，我避免了所谓‘养生理财’的诈骗损失，及时避免几十万元损失。”

而在同济大学附属嘉定实验小学，一年级学生通过紫外线灯扫描纸币，立体化学习防伪特征。“古代刀币原来这么重”！在中行上海市嘉定支行组织开展的“小小银行家”课堂上，孩子们通过实物接触理解货币演变，点钞比赛环节更是将气氛推向高潮。

此外，该行辖属长宁支行赴社区卫生服务中心，为医务工作者讲解反诈防骗和数字人民币知识；松江支行入驻松江区行政服务中心窗口，为居民提供金融咨询；闵行支行辖属莘沥路支行走进社区普及金融知识，守护居民“钱袋子”；宝山支行围绕认清非法集资本质、警惕高额回报诱惑、增强法律意识和风险意识等主题，在中戏培训学校开展专题教育活动；金山支行赴政府机关举办专题讲座，提升公职人员金融风险识别能力；嘉定支行在“阳光之家”开展特殊群体金融知识普及，提升对非法金融活动的防范能力。这些都是中行上海市分行各支行送教上门，服务各类群体的生动体现。

线上赋能提升质效

为了让金融知识触达更广泛人群，中行上海市分行在做好线下宣传的同时，线上教育阵地建设成效显著。

该行结合真实诈骗案例、非法“代理维权”等不法中介乱象，原创制作的《以案说险》系列卡通漫画选取“黄金投资诈骗陷阱”“养老公寓投资骗局”等典型案例，通过动态图文拆解诈骗套路；真人微电影《“非代”勿扰》以真实事件为蓝本，以写实手法展现客户因“非法代理”维权而遭受损失的过程，揭示非法代理维权危害，引导公众通过正规渠道解决纠纷。作品生动有趣，通俗易懂，在官方新媒体矩阵累计获得超百万次浏览。

近年来，中行上海市分行深耕养老金融，打造终身学习课程，与高校合作开发“银发e学堂”网上课程，涵盖防范电信诈骗、便捷支付等主题内容，面向全市270余所老年学校、60余万名老年学员进行授课推广，以金融服务助力提升老年群体生活品质。此次“3·15”活动期间，该行通过线上线下相结合的方式，全方位、多角度地开展金融消费者教育宣传，取得了显著成效，得到了广大消费者的认可和好评。

中国银行上海市分行相关负责人表示，将不断深化“金融为民”理念，持续将金融服务与消费者权益保护紧密结合，关爱特殊群体，筑牢金融安全防线，以更优质的服务、更高效的举措，切实守护消费者的合法权益，为构建和谐金融环境贡献更大力量。通过守正创新、多维发力，切实维护金融市场秩序，为上海国际金融中心建设贡献中行智慧与力量。