反转来了！在知名餐厅吃出整张纸巾后，消费者返还赔偿金1390元

“带家里人去饭店吃饭

没想到

却吃出一张餐巾纸！”

这是怎么一回事？

3月26日中午12时15分，张女士和爱人以及尚在哺乳期的女儿前往上海市黄浦区“广御点”日月光店就餐。“女儿刚生产完，正在坐月子。我们想带她出来，吃点清淡的东西，所以，就选择了这家餐厅。”张女士和丈夫在网络平台上下单订购了一份价值139元的“生蚝鸡煲套餐”。

香气扑鼻的砂锅煲刚端上桌，张女士的女儿立即品尝起来，然而在她将筷子伸入锅中，准备夹取鸡肉时，突然看到一张纸巾漂浮在汤水表面，张女士的女儿瞬间干呕起来。

张女士说，向商家反映问题后，领班经理表示可以给餐品“打折”，又改口称可以“免单”。更让张女士窝火的是，餐厅一名大厨在现场瞄了一眼后称“纸巾可能是顾客自己放进锅里的”。

张女士一家掏出随身携带的纸巾回应称，他们带的纸巾是母婴级产品，遇水即化；相反，锅子里捞出的餐巾纸却“久煮不烂”。

店家表示，如果消费者后续出现身体不适的状况，门店愿意陪同就医，或报销相关医药费。

3月26日下午，记者向“广御点”门店核实情况，领班经理表示确有此事，并且经门店排查，后厨以及门店工作人员并未携带纸巾，至于餐巾纸“煮不烂”，可能是因为锅里有油。

随后

张女士向警方报案

并将相关情况

反馈给市场监管部门

相关部门介入调查

那么

究竟是怎么回事？

最新消息：反转来了！

记者从上海市场监管部门了解到

经调阅现场录像

该纸巾为消费者使用汤勺时

不慎将纸巾带进锅内

目前，双方已和解

此前赔付的钱款

顾客已主动退还商家

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3月26日，有媒体报道称，在广御点（日月光店）有消费者在生蚝鸡煲菜品中吃出纸巾，市场监管部门立即组织属地市场监管部门进行核查。

经查，3月26日中午，消费者一行三人到店消费，用餐中称在生蚝鸡煲中吃出纸巾并要求退餐费与赔偿，双方因事实无法还原双方各执一词，消费者报警，打浦桥派出所民警进行现场调解。经调解，商家向消费者赔偿1390元。

下午3点，商家通过调阅现场录像，查见菜品内的纸巾为消费者使用汤勺过程中不慎将纸巾带进锅内，再次报警后派出所民警现场查看监控后联系消费者。消费者一行三人于下午4点30分左右，返回商家经营场所，表示误会，并将赔偿的1390元全部返还商家。

3月27日上午，市场监管部门在全国12315平台查见相关投诉，联系消费者，消费者表示该事件中的纸巾是自己误操作带进锅内的，表达撤诉请求，终止调解。

食品安全无小事

对商家来说

日常应该做好对隐患的排查

对消费者来说

在事实没有完全搞清楚前

不妨更冷静、客观些

先配合监管部门调查清楚

大河报综合来源：新民晚报、新闻坊、话匣子、信息时报、广州日报

（来源：大河报）

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