周观察丨维护消费者权益需要“3·15”，更需要“365”

2025年央视“3·15”晚会再次揭开消费黑幕，九大行业乱象触目惊心。从贴身使用的卫生巾、内裤，到日常消费的虾仁、家电维修，甚至金融借贷与个人隐私，黑心商家的套路环环相扣，让消费者防不胜防。

我们也看到，针对“3·15”晚会曝光的问题，各地迅速行动：倒卖翻新后的纸尿裤及卫生巾残次品，公司负责人被济宁警方连夜控制；一次性内裤徒手制作且货不对板，涉事企业被商丘多部门连夜查处；电子签协议利率竟高达2234.69%，借贷宝办公区已被警方封锁；1斤虾仁解冻之后只剩3两，“保水虾仁”被责令停止销售……亡羊补牢，为时未晚。一组组连夜查封的行动，是监管该有的迅速，也彰显了绝不姑息的态度。

但不得不说的是，维护消费者权益，仅有“3·15”这一天是远远不够的。仔细想想，这些乱象难道真是今年刚冒出来的吗？多少人在直播间买过注水虾仁，接到过AI合成的骚扰电话，被“精准获客”软件窃取过隐私？这些消费陷阱，仅靠一场“3·15”晚会够吗？显然，远远不够。维护消费者权益，不能只是“一日限定”，更要“365”天全年在线。

诸多商家早就摸透了监管的节奏。每年春节后，某些企业就像等待期末考的学生，把见不得光的账本锁进保险柜，把过期原料藏进地下室。等到聚光灯扫过，又大摇大摆重操旧业。就像晚会揭露的“维修刺客”啄木鸟，因收费、维修质量等问题曾屡遭投诉，平台投诉量超几千条，可照样能扛到今年晚会才现原形。这种“315特供式整改”，说到底还是违法成本太低，日常监管存在盲区。

现在的消费陷阱早就升级成“智能版”了。AI技术能模仿真人声音一天打800个诈骗电话，大数据算法把老年人精准圈定为保健品目标，电子合同里藏着年化利率300%的“数字高利贷”。这些高科技马甲下的消费侵权行为，靠突击检查、群众举报这些传统手段已经防不胜防。就像那个窃取用户信息的“精准获客”软件，要不是专业技术人员拆包分析，普通消费者根本发现不了猫腻。

但破局之钥也在技术革新中浮现。比如，用区块链技术给生鲜产品贴“数字身份证”，“数字市场监管员”紧盯主播是否有违法行为，济南创新推出“预付宝”为消费者预付资金的安全保驾护航，广东中山创新推广“互联网+”在线消费纠纷解决新模式……更重要的是，现在每个消费者都能成为监督者，遇到缺斤短两扫码就能验证，碰到虚假宣传录屏就是证据。这些织入日常生活的防护网，正在把消费安全从“年度大考”变成“随堂测验”。

真正的消费安全，应该像空气一样无处不在。从晚会曝光到全民较真，这场消费维权持久战需要更多“日常战士”。职能部门该给重点行业装上“电子围栏”，用大数据实时预警，建立长效监管机制，对生产、流通和消费环节全程监管、严格把关，发现问题及时处理。消费在哪里，监管就应该在哪里。企业要抛弃“赚快钱”思维，像守护眼睛一样守护品牌；消费者则要告别凑合心态，当权益受到侵害时要勇敢地站出来说“不”，较真一次就是推动进步一分。同时，相关部门也应简化维权流程，提高维权效率，让消费者在维权的路上不再孤单。

需知，良好的消费环境是释放消费潜力的重要一环，只有形成全社会共同维护消费者权益的氛围，让“3·15”随时在线、全年在线，才能营造公平、安全的消费环境，提升消费者的消费信心。（董婧）