央视3·15晚会曝光的“维修刺客”啄木鸟多次被平台“不建议下单”

新重庆-重庆日报 记者 周盈

3月15日晚上，央视3·15晚会曝光啄木鸟家电维修乱收费问题。问题曝光后，市市场监管局启动应急机制迅速查处有关问题。同时，记者注意到，根据前不久公示的《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2024年，啄木鸟家庭维修因在电诉宝平台多次获得“不建议下单”评级，全年消费评级为“不建议下单”。

市市场监管局启动应急机制，迅速查处“3.15”晚会曝光问题

据3·15晚会报道，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。“3·15”晚会记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

问题曝光后，市市场监督管理局高度重视，迅速启动应急机制，第一时间组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。

3月15日，重庆啄木鸟网络科技有限公司，市市场监督管理局执法人员在调查该公司的电脑、手机等办公用品，啄木鸟公司高级副总裁张文娟（中）在联系公司工作人员前来配合调查。记者 张锦辉 摄

执法人员现场提取了重庆啄木鸟网络科技有限公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料。同时，联合市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。

市市场监督管理局后续将进一步加强该公司涉及问题的调查取证工作，严厉打击违法行为，切实保护消费者合法权益。

啄木鸟多次被平台“不建议下单”

记者从全国12315消费投诉平台上查到，有多条关于啄木鸟家庭维修平台的投诉，各投诉平台显示，啄木鸟主要存在维修收费高、维修费不透明、小病大修、维修售后问题未能及时有效解决等问题。

根据前不久公示的《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2024年，啄木鸟家庭维修因在电诉宝平台多次获得“不建议下单”评级，全年消费评级为“不建议下单”。用户投诉主要涉及退款问题、售后服务、商品质量等。广东省、浙江省等地用户投诉较多，男性投诉者占52.174%。案例中，有用户反映维修服务虚假、退款困难，还有用户投诉维修后故障重现及收费不透明。啄木鸟家庭维修对这些问题暂未给出回应。此外，该企业在2024年全国数字生活消费评级榜中获“不建议下单”评级。

直播截图

天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等。

天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。

信息不对称、不透明滋生“黑维修”乱象

重庆市家用电器服务企业联合会秘书长胡杨继在接受重庆日报记者采访时表示，由于家电维修需要一定的专业技能，配件也不易采购，甚至有些配件无法替换，以及收费标准缺失，导致消费者信息不透明，“黑维修”情况泛滥等现象。

胡杨继提醒，消费者在家电售后服务时可以查看说明书或机身上的400号码，选择厂家指定或授权的服务商。同时，维修前从品牌官方渠道、维修平台公开承诺，了解确认维修服务的费用明细报价（上门费、配件价格、人工费等）。维修完成后现场做好功能测试。要求维修人员据实规范填写维修记录单，并索要留存。索要维修收费发票（收据）。索要更换下来的“旧配件”。如遇“乱要价”“虚构故障”及时维权。

胡杨继也建议有关部门可以和协会一道，定期公示服务企业白名单，让消费者可以选择诚信的服务机构，明明白白、安安心心地享受服务。