教育培训投诉减少、儿童玩具成投诉焦点……2024年湖南消费者投诉了哪些事？

3月12日，湖南省市场监督管理局举行“共筑满意消费”2025 年湖南省 3•15 国际消费者权益日主题活动。记者从会上获悉，2024年，全省市场监管部门受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，为消费者挽回经济损失9487.49万元。全省消保委组织受理消费者投诉3.49万件，为消费者挽回经济损失2341.69万件。

湖南省消费维权数据报告显示，2024年湖南投诉总量有所下降。2024年全省市场监管部门消费投诉总量较2023年整体持平，近五年来增速首次下降，全省消保委系统消费投诉总量较2023年大幅下降。

教育培训服务类投诉大幅减少。教育培训服务类投诉2.08万件，同比下降31.94%，“双减”政策实施成效明显。

网购诉求增速减缓。网购投诉举报总量占投诉举报总量的53.76%， 但增速减缓，同比增长1.46%。直播带货诉求8566件，同比下降29.67%，直播带货违法乱象整治效果明显。

商品类投诉持续增长。商品类投诉22.63万件，占投诉总量的66.81%，同比增长5.89%。投诉量居前五的分别是：食品、服装鞋帽、家居用品、药品、交通工具。食品安全问题仍占据首位，同比增长6.30%。

儿童用品投诉量增长较快，同比增长71.23%，儿童玩具成为投诉焦点。预付式消费问题仍需重抓，主要集中在培训、餐饮、影楼、健身、美容美发等消费领域。

记者从会上了解到，2025年，全省消费者权益保护工作将聚焦消费提振十大重点领域，切实加强消费者权益保护，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。将围绕消费供给、消费秩序、消费维权、社会共治、引领提升等五个方面优化消费环境，破解制约消费潜力的障碍；抓好《售后服务无理由退货服务规范》标准宣贯，健全异地异店无理由退货机制，推动消费环境持续优化；加强对网络购物、直播带货、预付卡消费、校园食品安全、教育培训服务等重点消费领域侵权问题的治理；加大对虚假宣传、仿冒混淆、制假售假、缺斤短两等违法行为的打击力度，重点查处售后推诿、霸王条款、职业闭店人、恶意索赔等问题；加大对盗用、买卖个人信息行为的查处力度；强化特殊消费群体权益保护。

活动还为2024年度“湖南消费维权好新闻”和湖南省“2024消费维权年度人物”颁奖。潇湘晨报报道《消费者权益保护添利剑》获得2024年度“湖南省消费维权好新闻”奖。

潇湘晨报记者李姝