京东安联保险发布2024年度理赔报告：客户为先服务升级，护航千万客户

近日，京东安联保险发布2024年年度理赔报告。报告显示，京东安联保险全年支付赔款超40亿元，受理案件超4000万笔，直付医疗网络累计超600家，在多个业务领域展现出强大的服务实力和创新能力，为客户提供了全方位、多层次的保险保障。

在车险领域，京东安联保险借助智能科技赋能风险减量，让线上化理赔服务更便捷。通过分析高风险驾驶行为数据，为驾驶员提供针对性的安全提示。2024年，为大量商用车安装AEBS安全监测预警系统，自主制定电子后视镜技术标准，优化预警算法，有效助力驾驶员降低事故率。京东安联保险还提供7*24小时线上理赔服务，客户报案后最快1分钟联系，线上查勘最快2.8分钟完成，最快17分钟就能收到赔款，极大地提升了理赔效率。

意健险方面，京东安联保险为客户带来便捷就医直付无负担、全球出行陪伴更贴心的体验。全年累计受理案件超50万笔，单笔理赔案件最高赔款金额200万元，直付医疗网络内就医案件由京东安联直接结算。同时，还梳理出高频疾病和意外场景，为客户提供健康和安全建议。在员工福利保障方面，京东安联保险实现了“211闪赔”服务承诺，大大提升了理赔速度，为企业和员工提供了有力保障。2024年京东安联保险行业首推出“优先救援”服务机制，当客户在肯尼亚旅行突发意外时迅速启动该机制为客户提供生命保障，累计垫付超70万元，并安排专机接未成年人及其家属回国，获得客户高度认可。

京东安联保险积极响应国家号召，将普惠金融作为重要发力点。“快递员非机动车三者保险”全年累计服务超40万名快递员，最大单笔赔付金额超31万。该保险定制推出保障第三者人身伤害赔偿以及第三者财产损失赔偿，同时还承保数十万名快递配送人员的意外险，覆盖意外身故、意外医疗和猝死等保障内容，切实减轻了快递从业人员和相关企业的经济损失。

在电商服务方面，京东安联保险充分保障买卖双方权益，创新服务守护用户购物体验，全年为超69万家商家提供了履约保障服务，覆盖商品二级品类超900类。2024年京东安联保险将运费险升级为“免费上门退换”和“大件运费险”，推出阶梯式保费机制，实现精准定价，使得商家运费险单价整体降本达30%。通过降本增效和守护体验，京东安联保险致力于在商家与消费者之间构建健康的生态关系，助力商家在市场中实现可持续增长，其中商家安妮优儿开通运费险享受“免费上门退换”，运费险标识助力其商品点击率提升38%，有效降低用户的决策成本，提升用户体验。年货节期间成为京东平台儿童用品品类销量top1，累计销量提升189%，客诉率降低近50%。此外，京东安联保险基于用户需求精准洞察，还创新升级了“180天只换不修”、“手机30天意外换新”等保险保障服务，面向全国消费者提供“退、换、修、补”等多种保障服务，其中，大家电保障服务覆盖全国31个省份，承诺从预约上门起10日内完成履约服务。为了让消费者在产品使用全周期都能享受到安心保障，京东安联保险特别推出延长保障服务，最长保障期可延至10年。

回顾过去一年，京东安联保险以客户为先，全心守护的服务理念贯穿始终。通过科技创新和服务升级，京东安联保险在车险、意健险、新市民服务、及电商服务保障等多个领域取得了显著成效。未来，京东安联保险将继续以科技赋能创新，以责任践行承诺，为广大客户提供更优质的保险保障服务。

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