聚焦“3·15”｜这些关键词，直接影响你我“买买买”！

新华社北京3月14日电（记者冯松龄、郭兴、卓越）直播营销“差评”、社交电商“主流”、主播推荐“祛魅”……“3·15”前夕，中国消费者协会发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告。记者梳理发现，诸多与消费者有关的关键词值得关注。

社交电商占线上消费渠道超五成

报告显示，过去一年，受访者线下消费渠道前三分别为：超市60.2%、购物中心51.0%、街边店铺49.2%；线上消费渠道前三为综合电商平台65.3%、社交电商平台56.0%、生活服务类平台54.6%。对比看，消费者在线上消费比例占比更高。

对直播营销类最不满意

从商品类消费的调查结果来看，消费者在过去一年中对部分商品类别表现出较高的不满意度。其中，食品类、保健食品类和服装鞋帽类排名前三，占比分别为28.1%、20.2%和18.6%。此外，医药及医疗用品类（17.8%）、美妆护肤类（17.8%）和日用百货商品类（17.1%）也位列消费者不满意商品的前几位。

在服务类消费中，消费者对直播营销类的不满意度最高，占比为17.0%；其次是医疗服务类和网络订餐类，占比分别为16.2%和15.7%。金融保险理财类（15.1%）和网络销售类（14.5%）也因服务质量问题受到较多关注。

对外卖订餐不满意度提高

报告显示，消费者对网络订餐消费表示不满意的占比从2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年来，消费者对餐饮、外卖服务的食材新鲜度、加工卫生及营养搭配的关注度持续提升。部分商家为压缩成本使用劣质原料或违规操作，导致食品质量参差不齐；平台对入驻商家的审核和监管力度不足，消费者投诉后处理效率低。这些因素不同程度上导致网络订餐服务消费的满意度下降。

对网络主播推荐“祛魅”

在可能影响消费意愿的诸多因素中，27.8%的受访者最关注“产品质量差”；“售后没保障”（23.8%）和“虚假宣传或引人误解的宣传”（21.0%）紧随其后，反映出消费者对于商家诚信和售后服务的高度重视。“服务态度差”（19.6%）、“安全性没保障”（18.7%）等因素也对消费意愿产生较大影响，说明消费者在关注产品质量的同时，也更加看重购物过程中的体验和安全性。

从消费者最关注的企业经营表现来看，“售后有保障”依旧是焦点所在，受访人群占比达28.9%，高居首位。对于“有喜欢的主播或KOL（关键意见领袖）推荐”的关注度占比仅为7.9%。

对虚假宣传最担忧

调查结果显示，21.9%的受访者认为过去一年的消费环境“越来越好”，43.1%的受访者认为消费环境“比较好”，二者占比为65.0%。消费者认为当前消费环境存在的主要问题中，虚假宣传或引人误解的宣传（23.0%）、个人信息泄露（22.5%）、价格虚高（21.3%）位列前三位，占比均超过20%。假冒伪劣及售后服务没保障紧随其后，分别占比19.5%和19.3%。这些问题不仅加剧消费者维权难度，也削弱其对市场的整体信任。

主动维权的消费群体中，45.2%的受访者希望能够“赔偿损失”，42.9%的受访者表示“商家同意退货换货即可”；约三分之一的受访者表示商家必须道歉（31.4%），或是“要求曝光，让其他人注意”（31.0%）。

科技创新与文化个性消费热度高

调查显示，消费者认为未来有望成为新热点或继续保持消费热度的商品中，智能化电子产品（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）及“潮牌”和“国潮”文创产品（21.0%）位列前三，凸显科技创新与文化个性的双重导向。

对于调查报告中体现出的消费乱象，中消协有关负责同志指出，虚假宣传或引人误解的宣传、个人信息泄露、价格虚高、假冒伪劣等问题仍持续困扰消费者，应当重点加强治理。（文中图表由中国消费者协会提供）