真便捷还是惹麻烦？先用后付成“钱包刺客”

如今，“先用后付”成了不少用户购物时选择的新型支付方式——0元下单且不用“刷脸”或输入密码，就可以坐等快递到家。然而，这种便捷的购物方式也衍生了一些问题，“误触即下单”“开通容易取消难”等话题引起消费者热议。

默认首选还无需密码

支付便捷反成负担

“明明自己没网购，家里却突然多了四五件快递，没想到都是女儿误触下单的。”济南市民肖女士无奈地表示。肖女士回忆，自己不知何时开通了“先用后付”服务，不过由于购买小额商品时无需输入密码，自己认为比较方便，因此一直没有关闭该功能。没想到6岁的女儿在玩手机时，使用“先用后付”将自己添加在购物车里的商品下了单，“里面还包含鲜花等不能退货的商品”。

记者在社交媒体上搜索发现，不少网友分享了家中老人或小孩因使用“先用后付”功能误购商品的经历。有网友表示，由于支付时“0元下单”的宣传语，父母误以为是免费赠送，结果一口气购买了大量商品，等到扣款时才意识到问题的严重性。

“有市民来寄退货快递时也会抱怨，说是家里人用‘先用后付’功能误买了很多东西。”槐荫区一家快递站的工作人员透露，部分没有“运费险”的商品，还需要市民额外支付运费。

大三学生小孙也表示自己逐渐不愿意再使用“先用后付”功能。“下单时不用花钱，还款时才感觉‘割肉’。”小孙坦言，除了误触带来的麻烦，自从开通了“先用后付”功能后，每个月的购物支出普遍增加了二三百元。“每次结算时‘先用后付’都是默认选项。有时我只是想查看最终的优惠价格，却一不小心手滑下单，导致不必要的消费。”小孙说。

记者搜索各大购物和消费平台发现，目前京东、淘宝、拼多多等主流购物平台普遍支持“先用后付”功能。有业内人士称，“0元免密下单，满意后再付款”使得消费者能够无需支付任何费用即可先行体验商品，然而实际购物时，却让不少消费者在无意之间被“割了韭菜”。

开通“丝滑”关闭难

还可能影响“信用积分”

“我之前想关掉这个功能，但由于存在未完成的订单而没能成功。”小孙说，与“无感”的开通过程相比，“先用后付”的关闭流程则显得比较繁琐。

记者在多个平台尝试使用“先用后付”下单时发现，开通该支付方式往往在付款页面内直接点击“先用后付”“0元下单”等按钮即可。首次下单后，平台一般会自动将“先用后付”设定为下次购物的首选支付方式。

而取消该功能则需进入多个页面，一般需4至7步才能完成。以淘宝为例，消费者需要通过“我的淘宝”-“设置”-“支付”-“先用后付”-“关闭服务”或关闭“设置先用后付为优先支付方式”的流程，才能关闭该功能。

此外，记者下单后立即尝试关闭该功能，由于存在未扣款完成的订单，系统提示已提交关闭申请，需等待全部订单完成扣款后才能关闭该功能。

“很多年轻人都找不到关闭该支付方式的地方，更别说让老年人进行操作了。”小孙说，尽管过程并不复杂，但由于许多选项入口比较隐蔽，在社交平台甚至出现了很多“如何关闭‘先用后付’”的教学帖。

据黑猫投诉数据显示，2024年双十一期间，在不到3周的时间内，该平台收到的涉及“先用后付”相关投诉就超过200件。截至2025年3月14日，黑猫投诉平台 “先用后付”相关投诉信息已超过1.1万条。其中，默认免密支付、退货复杂、取消功能流程繁琐等问题成为投诉“重灾区”。

记者在多个购物平台的“先用后付”开通页面看到，相关用户协议内容字号较小、按钮隐蔽，极易被消费者忽视。许多消费者在未仔细阅读的情况下便点击了确认按钮，并不了解“先用后付”会带来哪些风险，直到遭受经济损失。

“平台‘先用后付’是与征信无关的，不过需要保证相关扣款渠道能够正常扣款，建议下单前对扣款先后顺序进行检查。”一购物平台客服人员表示，由于“先用后付”依赖于第三方金融机构，因此消费者在使用该功能时仍需警惕产生逾期和信用风险，“如果后续扣款失败的话，可能会面临逾期费用和相关平台信用积分的损失”。

“甲之蜜糖，乙之砒霜”

消费者应谨慎选择

“‘先用后付’这样的支付方式，其实要看到它的两面性。”电商从业者王一宁表示，作为一种新兴的支付方式，“先用后付”能够为消费者提供更有效率的服务。而对于商家来说，“先用后付”的模式能够有效吸引更多消费者，缩短消费者购买商品的决定时长，从而提高销售额。“不过，存在支付风险、取消较为复杂甚至是增加商家的退货率这些负面影响也是存在的。”王一宁称。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江接受采访时表示，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性。不过，想要通过该方式激发消费活力，关键还是要为消费者提供更多高质量的商品和高质量的服务，真正让消费者获得良好的消费体验。

针对“先用后付”背后的隐藏风险，中国消费者协会在《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》曾警示其存在诱导消费、信息隐瞒、解约困难等问题，多地消费者协会也已针对“先用后付”功能进行了消费提示。

“平台不应通过默认勾选或其他方式误导消费者开通该功能，并且要提供便捷的关闭模式，让消费者在充分知情的情况下自主选择。”山东国曜琴岛(济南)律师事务所律师丁富尧表示，去年施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。

同时，丁富尧建议，消费者在使用“先用后付”支付方式时应保持谨慎的态度，“消费者在使用‘先用后付’支付方式时，要充分了解逾期付款的后果和风险，考虑自己的还款能力，避免因一时疏忽而损害个人信用”。（来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点）