淘宝规则升级：异常订单商家可直接拒绝退款

3月20日，据媒体报道，近日，淘宝账号诚信体系进行了再次升级，上新“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力，提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击恶意羊毛党。

功能一：旺旺一键反馈虚假凭证

商家不用再害怕被虚假凭证骗退款了。当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。据淘宝方面介绍，反馈将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入，且商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请。

功能二：商家工具智能拦截异常账号

商家不用再害怕恶意极速退款了。针对售后异常账号退款，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。系统识别异常账号后，将不执行极速退款申请，转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。此外，平台在退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”，降低商家售后沟通成本。目前，该功能共为商家拦截异常账号订单达255万笔，保护商家权益免受损失。

功能三：异常订单一键拒退

商家不用再害怕货款两失了。面对异常退款订单，新增“异常订单一键拒退”，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。

功能四：营商保异常退款投诉

商家不用再害怕虚假物流退货、退回商品空包 / 少件 / 调包了。商家可通过营商保进行投诉举证。有效举证通过后，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力，帮助商家提升订单质量。该功能已面向部分商家试用中，后期将向更多优质商家开放。

1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。

据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等;对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。