高龄客户要核保，工行北京广安门白纸坊支行上门服务

工行北京广安门白纸坊支行积极践行“金融为民”理念，聚焦高龄客户的金融需求，不断优化适老服务。近日，在得知一位高龄客户不便前往网点办理业务后，网点迅速启动上门核保服务，确保客户足不出户即可享受专业、高效的金融保障。北京青年报记者也有幸跟随网点员工的脚步，感受到了工行适老金融服务的温暖。

在接到客户家属求助后，白纸坊支行迅速响应，第一时间安排了专人核实客户需求。在一切准备妥当后，网点携带着核保设备赶赴了客户家中，一一完成现场核验身份、确认业务信息等流程。面临客户的疑问，网点员工耐心予以解答，并结合实际案例向其普及防诈骗知识，给老人带来了一场生动的金融知识小课堂。面对网点如此暖心的上门服务，客户及其家属给予了高度评价，向网点员工送上了一封感谢信，对工行的专业高效点了一个大大的赞。

下一步，工行北京广安门白纸坊支行将以“五化转型 服务先行”网点服务提升主题活动为主线，继续深化适老化金融服务，不断优化上门核保、远程服务等便民措施，确保更多高龄客户享受银行贴心的金融服务保障，让金融关怀真正走进千家万户。

通讯员 吕浩楠

文/北京青年报记者 张彬

编辑/樊宏伟