日前，消费者张女士向广州市消委会反映，其于2024年1月28日在“51家庭管家”平台签订了家庭服务合同，由于2024年10月28日“51家庭管家”突然爆雷，暂停服务，她的预付卡剩余4800元一直无法消费，她按照“51家庭管家”指引的流程进行退费登记，但后续并无收到任何反馈消息。2024年11月19日