帮办代办纾民困，便民服务暖人心

大小新闻客户端4月10日讯（ 通讯员 杨菊莲）“这里的服务态度真好，办事效率也高，非常感谢帮办人员的全程贴心服务！”办事群众李先生满怀感激地说。招远市行政审批服务局的工作人员谦逊回应：“服务无止境，这都是我们应尽的职责。”

近日，招远市行政审批服务局总导服台接到了李先生的求助电话，他询问服务中心是否有轮椅可供使用，因为他的父母需要来补办结婚证，但父亲因患阿尔茨海默症行动不便。得知情况后，帮办工作人员迅速行动，将轮椅推至服务中心停车场入口等候，并在接到老人后全程陪同他们办理补领结婚证的手续。李先生对工作人员认真负责、热情周到的服务给予了高度评价。

招远市行政审批服务局始终关注老年人、残障人士等特殊困难群体的需求，将他们纳入帮办代办的重点服务对象，优先提供咨询引导、延时服务和预约服务等。充分发挥帮办代办的职能作用，深入了解特殊群众的服务需求，实施主动、精准的全程帮办代办和协调转办服务。同时，不断打造“延时办、错时办、预约办、就近办、帮办代办”等服务品牌，以“五心”（用心、细心、热心、诚心、贴心）服务为宗旨，切实减少企业和办事群众的跑腿次数，全力做好他们的“贴心人”。

展望未来，招远市行政审批服务局将以改革新突破为动力，充分利用“延时办”、“上门办”、“帮代办”、“自助办”等一系列便民措施，打造模范机关，不断优化民生领域高频事项的“帮办代办”服务，不断提升群众的认可度和满意度。

责编：殷新