南昌东湖区：打造“15分钟医保服务圈” 让群众办事省时省心

让老百姓办理医保业务更方便快捷，一直是南昌市医保部门努力的方向。近年来，南昌市东湖区紧扣“舒心享、爽心办、暖心帮”医保服务品牌建设，大力推动医保服务下沉社区，精心打造“15分钟医保服务圈”，把优质医保服务送到百姓“家门口”，让群众办事省时、省心。

近日，为了给刚出生不久的宝宝增添健康保障，家住东湖区董家窑路紫金城社区的胡女士出门办理新生儿参保业务。从家中出发，步行不到五分钟，胡女士便抵达了小区内的社区便民服务站。“您带上孩子的户口本、出生证明，还有代办人身份证，先到我们这儿办理登记，登记完再去银行办卡就行。”面对胡女士的咨询，紫金城社区便民服务站的社区协管员王彦伟耐心细致地介绍着办理流程，还特别提醒，“新生儿参保三年内由财政支付，您不用额外掏钱。”

胡女士能在家门口轻松咨询医保政策、完成参保登记，源于2022年7月江西省医保局和省政务服务管理办公室联合出台的《关于进一步强化全省基层医保经办政务服务的通知》（以下简称“通知”）。该通知明确，要将医保服务事项办理功能延伸至全省所有乡镇街道便民服务中心及村、社区便民服务站，全面提升医保政务服务的可及性与便捷度。“太方便了！以前去区医保局路上就要花十几分钟，现在在家门口几分钟就办好了！”胡女士满脸笑意地感慨道。

在紫金城社区便民服务站，记者偶遇前来咨询医保政策的刘女士。她的女儿从抚州来南昌出差，因身体不适需在南昌就医。由于不清楚医保报销流程，刘女士来到社区服务中心求助。“工作人员讲得特别清楚，他们说省内无异地，拿医保卡直接在医院刷就能用，一下子就解开了我的疑惑！”刘女士高兴地说。

“我们不断深化医保经办体系建设，着重规范乡镇（街道）、村（社区）两级下沉的医保政务服务事项管理，优化高频医保政务服务事项的办理流程。”东湖区医保局工作人员黄露介绍，目前，东湖区已下沉多项与居民生活紧密相关的医保服务功能，成功构建起暖心、爽心的“15分钟医保服务圈”。此外，东湖区还率先打造“医保+银行”网点服务圈，在银行网点开设医保便民服务大厅，目前全区共有6家服务网点，可办理居民医保参保登记、居民信息变更登记等业务，并提供医保经办咨询服务。

如今，东湖区10个乡镇（街道）、111个村（社区）已实现医保服务体系建设100%全覆盖。同时，该区积极推进医保业务办理“一次不跑”和“只跑一次”，全力推行“高效办成一件事”。2024年，经办窗口累计办件3.4万件，其中线下办件1.5万件，网办件1.9万件。

“下一步，我们将以‘高效办成一件事’为着力点，持续推进政务服务‘零跑动’改革，聚焦群众‘急难愁盼’，做好医保领域各项民生服务，推动医保事业高质量发展，不断提升参保群众的认可度和满意度。”东湖区医疗保障服务中心副主任刘华表示。