湖北启动100家放心消费通信营业厅培育活动

极目新闻记者 兰莎

通讯员 夏茂煊

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，为深入贯彻落实关于“优化消费环境，激发消费活力”放心消费行动工作部署，3月14日，湖北省通信行业协会联合湖北省消费者委员会正式启动放心消费营业厅培育活动，共同推进100家放心消费营业厅的培育工作。

该活动以消费者权益保护为核心，以服务质量提升为重点，旨在树立通信行业服务标杆，打造百姓认可的消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心的“五心”服务品牌。

100家“放心消费营业厅”的评议范围包括各基础电信企业的自办营业厅和合作营业厅，采用百分制评分方式，将从服务质量、产品与资费透明度、投诉处理机制、信息与安全、环境与设施、社会责任、合规经营、创新服务、客户教育以及持续改进等十个维度综合评审，并强化动态监督。

如要求营业厅实行“首问负责制”和“限时办结制”，24小时内快速响应客户咨询和投诉；营业厅的营业执照、行业许可证、资费标准、营销活动、投诉渠道等信息要公开透明，客户合同条款要严谨清晰，无隐藏消费；在营业厅设施及环境上，要提供休息区、饮水机、充电设备、老花镜、急救药箱等便民服务，配备无障碍通道、爱心专席等，方便特殊群体办理业务；要利用AI客服等新技术提升服务体验，具备外籍人士多语种服务能力；营业厅要定期开展法律法规、通信知识普及，开展防诈骗宣传等活动。

湖北省通信行业协会表示，该活动将持续到2025年底，将对申报并入围的营业厅进行多轮评议，对达标且经公示通过的“放心消费营业厅”颁授荣誉，共同擦亮湖北通信消费新环境。

（来源：极目新闻）

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