中国电信河南公司举办2025年度服务提升恳谈会

大象新闻记者 王芳 通讯员 王特

2025年3月11日，中国电信河南公司（以下简称“河南电信”）在郑州成功举办2025年度服务提升恳谈会。此次盛会汇聚了公司高层领导、行业专家、客户代表以及社会各界监督员代表，共同围绕“深化服务创新、提升用户体验、助力数字经济”三大核心议题展开深入探讨，并现场发布了中国电信新业务产品。

河南电信党委委员、副总经理桂军海、河南省消费者协会秘书长韩晓明以及来及各行业的监督员代表共30余人出席了活动。

河南电信党委委员、副总经理桂军海在致辞中表示，“共筑满意消费”核心在于提升消费体验，这与河南电信一直以来坚持的 “以人民为中心” 的发展思想高度契合。河南电信服务提升恳谈会已经坚持了13年，2025年中消协提出的“共筑满意消费”年主题，赋予了通信企业更重的责任与使命。服务是通信行业的生命线，河南电信始终坚持以“用户需求”为导向，不断优化服务流程，提升服务质量。截至目前，河南电信已经连续14个季度在集团满意度排名中保持全国前列。

河南省消费者协会秘书长韩晓明高度评价了河南电信在促进高品质消费、高质量维权和高水平共治方面所做的努力，特别是在5G应用拓展、智慧城市建设等方面的积极贡献。

韩晓明秘书长指出，河南电信积极配合消协开展了各类消费维权活动，及时处理消费者投诉，做到件件有回音、事事有着落，同时发挥自身技术优势，引入智能化客服系统，提高客户问题解决效率，完善了维权机制，让消费者在消费过程中感受到高效与安心。同时，他期待河南电信继续保持良好发展态势，紧扣“共筑满意消费”主题，为河南经济社会发展做出新的更大贡献。

会议结束后，与会代表参观了位于金水东路营业厅的服务专区，深入了解5G、电信宽带的发展历程及河南电信的各类线上线下服务。代表们纷纷表示期待河南电信在未来带来更加优异的表现。

‌夯实基础 创新产品引领服务升级‌

记者了解到，河南电信大力推进网络强国建设，实现省内高铁5G全覆盖,重点提升高校、商务区及农村5G覆盖率,形成农村广覆盖、城区深覆盖的5G 网络体系。依托完善的网络布局，5G 增强通话、5G 消息、全光 WiFi、手机直连卫星、量子密话等创新业务应用，引领服务步入更高水准。

5G 消息帮助客户打造全新信息服务入口；全光 WiFi 提供“无形高速网”，实现千兆网速放大、全屋覆盖无盲点，为家庭用户带来极致的网络体验；手机直连卫星业务更是在手机信号无覆盖区域的极端情况下，为电信用户提供卫星语音和短信服务，为用户筑起生命通信线。

普惠民生 数智服务触达最后一公里

在民生服务方面，河南电信积极落实 “好服务更随心” 六项服务承诺，为60岁以上老人设立银发专席服务，让数智服务更贴心；全省爱心翼站传递温暖关爱，让特殊群体和户外工作者感受到社会的温暖。“当当慢慢必赔”接诉即办，保障网络服务质量；“资费解读卡”专属定制，让消费更透明；足不出户一屏速办，提供便捷服务；天翼防骚扰智能守护，保障用户信息安全。河南电信在每一个消费环节都致力于让消费者感受到满意与安心。

2025携手共筑满意消费新生态

2025年，为了更好地响应 “共筑满意消费” 的号召，河南电信将以“用户需求”为起点，持续加强普及通信消费知识，积极传播服务理念和创新成果，积极探索将通信技术融入更多消费场景，助力构建智慧社区、智慧城市等场景的建设，打造“全场景智慧服务生态”，为用户提供更加便捷、智能的消费体验。

同时，河南电信将定期开展用户满意度调查，大力推广优化消费体验、提升消费者满意度的工作经验，持续营造安全放心的消费环境。

2025年，河南电信愿与各方携手，以 “共筑满意消费” 为契机，以“用户满意”为标尺，以技术创新为引擎，持续推动通信行业的健康发展，为消费者提供更加优质、满意的通信服务。为全方位提振消费、促进高质量发展贡献电信力量。