暖心服务零距离 金融关怀护银龄

3月26日临近下班时分，农业银行河南周口市西城颖河支行的大厅里，一位头发花白的老人攥着社保卡匆匆进门，额头的汗珠顺着皱纹滑落。大堂经理杨丽快步上前搀扶：“您先别着急，坐下来慢慢说。”原来，老人的兄长因突发重病住院，急需用社保卡支付手术费，但密码多次输入错误导致锁卡，急等缴费救治，医院窗口的缴费催促声让家属心急如焚。

网点主任王刚一边安抚老人情绪，一边询问病人状况，确定其兄长神志清醒后，向老人表示银行可以提供上门服务，并相互留存了联系方式。送走老人后，主任王刚表示，“这是救命钱，一刻也不能耽搁！”，随即着手申请移动设备授权，并约定于第二日清晨上班前，与客服经理张涵一同携带移动终端设备，前往医院为客户办理密码挂失重置业务。

3月27日一早，两人已到达医院，病房内，老人兄长虽面色苍白，但意识清醒，王刚半蹲在床边，向客户解释其所办理的业务，客户表示知晓，并同意办理业务，随着“滴”的一声提示，密码重置成功，客户连连表示感谢：“你们来的真快，谢谢你们，真是救了急！”。

返程路上，早高峰的街道车流如织，两人一路小跑抄近道，赶在网点开门营业前抵达网点，继续投入新一天的工作，此次上门服务，颖河支行办理的不仅是业务，更是人心。此时，颖河支行门口的“适老服务示范点”铜牌被擦得锃亮，杨丽正耐心帮助一位拄拐的老人使用自助终端，金融的温度，就藏在这一次次躬身服务的细节里，我也为有他们这一群热心肠的同事们，倍感欣慰与自豪。（供稿人：农业银行周口西城颖河支行 邓浩杰）