昨天（5月2日），海南三亚有游客反映，5月1日乘摩托艇出海时，因突降暴雨与向导失散，人在海中冷得发抖。

视频截图。图源：新京报我们视频

当事游客告诉记者，仅1位向导带11人，当时所有游客都跟丢了向导，他们被困1小时后靠岸才联系上向导返程。

三亚旅游服务中心人员称，向导并非故意丢下游客，将提升服务质量。

当晚，三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室就此事件发布情况通报称：

5月2日，我办注意到有抖音用户反映，其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳的问题。

我办高度重视，第一时间组织相关部门核实调查，相关游客未与向导失联，均已安全返回，已引导游客到“三亚放心游平台”申请先行赔付。我们将最大限度维护游客合法权益，进一步加强监管，不断提升旅游服务质量。

5月3日中午，三亚市吉阳区旅游市场领导小组办公室再次就此事件发布情况通报：

近日，我办发现有网民在网络平台发布视频称，“和朋友于5月1日在三亚乘坐摩托艇出海时，因下雨与向导失散，被困1小时后才与向导联系上。”我办高度重视，积极组织相关部门与游客和涉事摩托艇俱乐部取得联系，并展开调查，经过组织相关职能部门认真调查核实，现将情况通报如下：

一是不存在与向导失散情况。视频中的摩托艇均安装有定位装置，俱乐部工作人员在后台全程监控摩托艇动向，通过定位装置显示的轨迹，未发现与向导失散情况；

二是该摩托艇俱乐部出海前已按要求向海岸警察支队进行出海报备，职能部门全程掌握并关注摩托艇海上动向；

三是游客向该俱乐部提出的赔偿等情况，已引导游客通过放心游平台申请先行赔付，同时职能部门第一时间主动联系安抚游客情绪，协助处理游客相关诉求，已得到游客的谅解；

四是该摩托艇俱乐部未按《三亚市摩托艇服务规范》配备足额向导人员，存在服务不到位和安全隐患，已对该摩托艇俱乐部做出停业整改处理。

近年来，我市持续加强摩托艇旅游市场的规范提升工作，推出摩托艇“一艇一码”机制，要求所有经营摩托艇统一安装登记号码牌，同时加强与海事部门的协作，全面规范摩托艇海上交通安全管理，特别是在“五一”假期将继续会同相关执法部门联合强化摩托艇监督管理，进一步指导涉海旅游项目经营主体的规范经营，落实安全管理责任。

在此，欢迎广大网民、市民游客共同参与对三亚旅游市场的监督，若发现任何问题或有意见建议，可拨打0898 - 12345或通过三亚放心游平台进行投诉、举报，我们将竭诚为大家服务，共同维护良好的旅游市场秩序。

对此，你怎么看？

来源：吉阳旅文、新京报我们视频、九派新闻

编辑：龚紫珺

编审：何迪