辽宁：领导干部化身“12345话务员” 面对面”倾听民意

为进一步畅通政民政企沟通渠道，切实解决企业群众急难愁盼问题，省数据局(省营商局)总结提炼沈阳市领导干部政务热线接听工作经验做法，在全省范围内建立完善“领导干部政务热线接听日”工作机制，邀请各级领导干部走进12345热线平台，化身“话务员”，“面对面”倾听民意，“实打实”纾困解难。

今年2月份，省数据局(省营商局)下发《关于建立完善“领导干部热线接听日”工作机制的指导意见》，推动各级12345热线平台设立“领导干部接听”专席，邀请省、市、县(区)三级政府部门及职能单位领导定期走进热线平台接听群众来电，针对反映集中的教育、医疗、交通、供暖等领域问题现场答疑;要求各地区在“5·15政务公开日”、中高考、采暖期等关键节点，灵活组织各部门分管领导专题接听，确保季节性、行业性诉求第一时间响应。

为确保群众诉求“接得更快、办得更实”，省数据局(省营商局)要求实行“接听—领办—反馈—回访”全链条闭环管理。接听前，各地结合民生热点形成诉求分析报告，建立“推诿扯皮”“久拖不决”问题台账，并通过官网、媒体提前公示接听信息;接听中，领导干部直接对话群众，能当场解决的立即答复，需协调的承诺限时办结;接听结束后，12345平台迅速整理问题清单，明确责任部门与办理时限，开启问题解决“加速跑”。对超期未结、推诿扯皮等问题由接听领导现场领办督办。

为推进活动扎实有效开展，省数据局(省营商局)加强统筹调度，依托省12345热线周报、月报等载体增设“领导干部接听日”专项板块，动态通报接听数量、问题类型及办理质效，推动领导干部接听工作全覆盖、常态化、制度化。相关负责人表示，“未来将推动更多党政主要领导走进热线平台，“听民声、解民忧”，以实际行动践行初心使命。欢迎大家积极参与。”

目前，全省各地区积极创新服务模式，结合实际开展了一系列卓有成效的接听活动，“辽宁数据营商”微信公众号将陆续推出系列报道，敬请关注。

(辽宁省数据局)