拓宽新技术服务内容 让“银发一族”更贴心

【光明时评】

作者：孟辰（辽宁大学外国语学院讲师）

近日，一款自重仅1.8公斤、续航3至5小时、售价不足万元的登山外骨骼机器人，在多个景区走红，引起了公众，尤其是老年朋友的关注。如今，在银发经济快速发展的过程中，人工智能赋能新质生产力，不断推动银发产业转型升级，为银发经济注入新的活力，科技的力量，正在让老年人的生活变得更美好。

当下，AI技术正广泛应用于老年社会的诸多领域。例如在健康医疗领域，AI技术使体检过程变得更加便捷和高效。AI的大数据分析、汇总解读与个性化管理，可以实现健康状态的动态监测，能及时防范潜在的健康风险，减轻家庭和社会的医疗负担。在养老服务领域，智能机器人能帮助解决人手不足的问题。目前，一些企业研发的机器人不仅能够帮助老人取快递，还能把老人抱到轮椅上、搀扶老人走路等等，可大大减轻照护人员的劳动强度。

此外，人工智能还可以向老年人提供更好的情绪价值。治疗机器人通过模拟生物反应和触觉反馈，能真实地模仿出人类的情感变化，进而有效缓解老年人的焦虑情绪，对阿尔茨海默症等患者有帮助作用。

智能机器人的出现让人类有了新的伙伴，人形机器人、机器宠物狗等人工智能产品，正逐渐融入人们的生活，甚至成为家庭的重要成员。今年的春节联欢晚会上，穿着东北特色花棉袄的人形机器人，扭着秧歌、转着手帕，赢得了很多观众的喜爱。这种情感互动，使得新技术不再只是一种冷冰冰的工具，它正逐渐成为连接技术与人文关怀的桥梁，为人类社会带来更多温暖与关爱。

在科技不断发展的过程中，老年人对智能工具的依赖日益加深，然而一些复杂的操作却给他们带来了新的困扰。对许多老年人而言，这些智能设备就像一本没有翻译的外文书，按钮清晰可见，图标却难以理解。AI赋能银发经济，不仅要关注技术本身，更要关注老年人的实际需求，让他们感受到科技带来的便利与温暖。

如何跨越老年人与数字技术之间的鸿沟？产品研发和社会服务两方面要引起重视。

在产品研发上，要方便老年人使用，简化操作界面，保留原生适老设计。比如，只需一个按钮就可以进入开机模式，或者语音呼叫开启界面，这样对于指纹识别困难的老人也能轻松解决问题。手机应用程序怎么用？付款码在哪？安全性如何？也是老年人关注的问题。可以增加人工智能小助手，通过“打车”“付款码”等简单的语音口令，跳转到操作页面，直接进行设置和交易。还可以利用视频客服，对解决不了的问题提供线上帮扶，缓解老年人的焦虑。

一些老年人身边的数字产品要做到“极简”。不能像某些数字电视产品，需要几个遥控器进行操作，来回切换，选项繁多，使用起来极不方便。在产品设计方面，要适应老年人的习惯，一键操作、大字体、高对比度，简化不必要的菜单，重点关注老年人喜欢的电视节目和内容，实现“一键达”“一网通”。

在社会服务上，应简化老年人服务流程。比如在公共服务中，可以考虑扩大社区服务，由专人帮助老年人线上预约号码、排队、信息咨询等，同时保留传统的线下方式，设置老年人快速通道，减少老年人的奔波。要扩大长者智能培训服务，搭建服务点平台，线上线下解决数字服务中的难题；与老年大学联合，传授智能技术知识，不断丰富老年人对智能技术的体验，增进老年人的兴趣爱好，鼓励老年人主动拥抱人工智能。

在近日举行的中国发展高层论坛2025年年会上，民政部相关负责人表示，预计到2035年，我国银发经济占GDP比重将从6%上升到9%，老年消费市场规模庞大，银发经济发展潜力巨大。推动AI和银发经济的融合，不是简单的技术加产业的问题，而是一个关乎社会运行的时代议题，是建设包容、公平、美好社会的必然要求。如何让老年人跟上时代的步伐，如何让老年人更多地参与到社会活动中来，是社会各方都应担起的责任。对此，企业和社会需要改变单纯“效率至上”的观念，要为“银发一族”提供更多的人文关怀，让技术红利成为关爱老人、传承文明的动能。

《光明日报》（2025年04月07日 02版）

来源： 光明网-《光明日报》