晨意帮忙丨市民买床垫后索要千元“返现”数月未果，晚安家居：事先已说明是国补

2024年12月，曾女士在长沙县方略家具建材博览中心的晚安家居门店看中了一套床加床垫，其称店长介绍门店有活动，她只要刷卡7千多元，就可以拿到1050元返现。

曾女士说，付完全款后她又被店长告知返现不是门店或总部的活动，而是国家补贴，需要她用手机操作申请，“我只能硬着头皮申请，结果今年看到我的申请被驳回了。”

曾女士认为，此前店长并未说清楚返现是申请国补，且她也未申请成功，门店应当按当初所述返现给她。双方几次协调无果，曾女士找到晨意帮忙记者求助。

3月17日，店长何女士表示，在曾女士选购时就已经将国补的事情说明清楚，且有多位客户也申请国补成功了，系曾女士申请中填写资料有误导致申请被驳回。

由于曾女士并不接受何女士的解决方案，其表示将向职能部门继续投诉。

返现变国补？消费者称商家在线下及线上沟通中均称系“返现”

3月17日，曾女士向晨意帮忙记者介绍，自己于2024年12月28日，在自家楼下的方略家具建材博览中心内晚安家居门店看上了一张床加一个床垫的套餐，“当时金额是5000多元，店长告诉我店里有个活动，如果刷卡金额提高一点，返现也能多一点，我当时刷卡刷了7000元，店长说会给我返现1050元，多刷的2000元会在刷卡以后退给我。”

在付完全款后，曾女士称发现店长的说辞变了，“她告诉我，这个钱不是返现给我，不是她们店家的活动也不是她们总部的活动，而是要我去走国家的一个补贴。”

由于曾女士所购的床已经送至其家中安装好，她要求退款被拒绝，“我没有办法，只能硬着头皮走这个流程，我就按照她发给我的所有流程去操作。”

3月初，曾女士在手机上查看申请国补的app，发现她的申请被驳回，“说因为我的地址没有精确到楼栋，且2024年的政策2月28日就截止，我无法再重新提交申请。”

没有拿到国补的曾女士认为，商家事先称系“返现”，没有在她支付全款前告知系国家补贴，现在商家应该按付款前所言，将1050元返现给她，而不是让她等待今年的国补政策下来后再申请今年新的国补。

在曾女士提供的一份她与店长何女士的聊天记录中，记者注意到，何女士表示“返1050”。

在曾女士付定金时，何女士通过微信发给她一张销售单，单据上载明“参加国补，刷卡7000元，退2000元，发票金额7000元，返1050元”，但曾女士并未在“客户签名”一栏签字。

晚安家居：跟每个客户都会说明是国补，其他客户都申请成功了

当日，晨意帮忙记者陪同曾女士来到位于长沙县东五路方略家具建材博览中心的晚安家居门店。

店长何女士表示，“她在购买的当天是知道参加国补的，就算当时不知道，下午帮她把货送上去（家里）的时候也跟她讲了需要刷卡给公司并参加国补。”

对于曾女士最终申请失败，何女士认为系曾女士“个人原因”：“因为国补是有期限的，我们也不知道具体到哪一天截止，她在手机上申请完后一直没去看，直到今年3月她发微信告诉我她被驳回了，驳回原因是她房号信息没填，那时候2024年的国补政策已经全面结束了。”

何女士拿出了曾女士的销售单表示，“写得很清楚是参加国补，我们所有销售单上都会写清楚。”

对于销售单上曾女士并没有签名，何女士解释，“她自己急急忙忙，销售单都不拿就上楼去做饭去了，让我们把货送过去。”

曾女士不认可何女士这一说法，“她所说的销售单我直到现在都没拿到，她只是告诉我有返现活动，从头到尾说的都是返现，如果一开始就告诉我是参加国补，要走这么繁琐的流程，我是不会买这个商品的。”

基于曾女士目前的情况，何女士提出了一个解决方案，“等今年新的国补政策下来了，你来参加，但是发票要重新开，税点你自己付，我也没有承诺，要等今年政策下来了我再去帮你想办法。”

由于双方各执一词，一度发生口角，最终两人也并未达成一致，曾女士表示会继续向有关部门投诉维权。

方略家具建材博览中心负责人杨先生赶到现场后告诉记者，商场方曾介入过调解。对于是否将进一步调解，杨先生表示，“我要听取商家的意见。”

潇湘晨报记者段颖琪